账号信息
你注册时填写的手机号或邮箱，以及设置的安全验证方式。它们的用途是登录识别、账号找回和工单跟进。如果你只是把界面切成中文看内容，不注册也能浏览全部公开条目，这种情况下不会产生这一类信息。
数据保护说明
你的信息怎么被收集、使用和保护
恒宝服务把账号信息、设备与版本信息、查询记录这三类内容放在同一份说明里，写清每类记录到哪一步、支撑哪些功能、在什么条件下会被谁接触到，以及你随时可以提出的请求。
我们收集哪些信息
信息分三类，每一类都对应一个你看得见的服务环节，没有超出这个范围的内容。
设备与版本信息
操作系统名称与版本、浏览器类型、屏幕尺寸、界面语言。平台用它判断你的设备落在哪一档适配范围里——iOS 15 及以上、Android 10 及以上，以及主流平板与桌面浏览器，好把对应方式渲染出来，避免打开后排版错乱或功能点不到。
查询与浏览记录
你在服务清单里打开过哪些条目、在资料库中翻看过哪些目录、什么时候用过临时查信息入口。这些记录用来还原你的查询路径，也让客服在处理工单时少问几轮，直接就着你走过的步骤往下看。
这些信息用在哪里
所有用途都围绕出行信息查询本身展开，分别落在下面五个环节上。
判断该给你哪一版界面
设备与版本信息决定页面的加载方式和布局密度。同一份服务清单，在大屏上完整铺开，在手机上收成单列并保留横向滑动的对照区。
让内容离你的处境更近
结合界面语言与所在地区，优先把相关的目的地资讯、出行准备条目排在前面。常用的目的地会更快出现在首屏。
改进服务清单的写法
哪几项条目被反复查询，哪几条描述容易让人点进去又退出来，会汇总成调整依据，用来重写措辞、补上遗漏的说明。
缩短下一次查询的时间
用户单次查询平均耗时 1 分 42 秒，较上一版缩短 38%。这类结论来自对整体查询路径的分析，用来决定入口放多深、摘要要写多长。
处理你提交的工单
客服在联系你之前先看到相关记录，能更快定位问题出在哪一步，也少让你重复描述一遍已经操作过的内容。
信息如何存储与保护
恒宝服务已通过 ISO 27001 信息安全管理体系认证与 ISO 9001 质量管理体系认证，并完成信息系统安全等级保护三级备案。落到日常操作上，有三件事持续在做。
传输与存储环节加密
账号凭证与查询记录在传输和落库时都做加密处理，即使存储介质被单独取走，也无法直接读出可用内容。
按岗位划分访问权限
内容与资料编辑、体验研究、技术与运维各拿各自工作需要的那部分权限，跨岗读取要单独说明用途并留下审批记录。
操作留痕与定期回看
接触用户信息的操作会记录时间、账号与动作类型，技术团队定期回看异常记录，发现不合理访问及时处理。
权限与审计的补充说明
接触生产数据的运维操作使用临时授权，任务结束后收回，不保留常驻通道。离岗人员的权限在办理交接时同步停用。资料库条目在发布前经过两人交叉核对，核对过程同样留有记录，便于日后回溯某一条内容是依据什么调整的。
Cookie 与本地存储
浏览器里存的几类小数据，都是为了让下次打开时少做几步重复操作。
语言偏好
记住你选的是简体中文、繁体中文、英文还是马来文。下次进来直接停在熟悉的语言上，不用重新点一遍。
对照与展开状态
移动端「我的」页里 27 个焕新版对照点，你展开到哪一项、上次停在什么地方，会保留下来。
筛选与阅读位置
分类筛选当前选中的标签、你读到哪一段，用来在返回时把你放回原来的位置。
怎么在浏览器里自己管理
Chrome、Edge、Safari、Firefox 都提供清理站点数据、无痕窗口和拦截第三方存储的开关，位置通常在设置里的隐私或网站数据一栏。清除之后界面会回到默认的简体中文，筛选状态一并重置，其他内容浏览不受影响。
你可以行使的权利
下面四件事，你随时可以提出来，不需要说明理由。
查询
想知道账号下保存了哪些信息，发一封邮件说明你的账号与诉求，我们会把对应内容整理后回复你。
更正
手机号、邮箱或语言设置有变化，可以在「我的」页自行修改；遇到改不动的地方，通过邮件提出即可。
删除
不再使用账号时，可以要求删除账号信息与查询记录。删除完成后，相关的个性化设置一并失效。
撤回同意
关掉浏览记录相关的本地存储，或者提出停止把你的记录用于体验分析，之后的查询不再进入统计。
请求入口
support@hengbao-voyage.com.cn
工作日 9:00–18:00 提交，平均首次响应约 8 分钟。写清账号与具体诉求，能省下一轮来回确认。
也可以从服务联络页选择合适的方式联系我们。
版本与更新
每次调整服务清单或设备适配范围之后，这一页会跟着复核一遍，确认写下的内容仍然和实际做法一致。
当前版本随最近一次设备适配更新发布。如果涉及信息收集范围、使用目的或你享有的权利出现实质变化，会在变动记录栏目同步列出改了什么，并在页面顶部更换版本标识，方便你看出自己读过的和现在这一版差在哪里。
日常用语与条目名称的润色不单独通知，但同样不改变上面写明的处理方式。